ביטול עסקה מרחוק בשל פגם, אי־התאמה, אי אספקה במועד או הפרה חוזית אחרת

במקרים אלו העוסק מחויב להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאסוף את המוצר מבית הצרכן, ואינו רשאי לגבות דמי ביטול.

ביטול עסקה מרחוק מכל סיבה אחרת

הצרכן מחויב להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו.
העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של ‎5%‎ ממחיר המוצר או העסקה או ‎100‎ ₪ – לפי הנמוך מביניהם בלבד.
אם בוצעה התקנה של מוצר בבית הצרכן לצורך מתן השירות, רשאי העוסק לגבות הוצאות התקנה עד ‎100‎ ₪ (בנוסף לדמי הביטול, ככל שהביטול אינו עקב פגם או אי־התאמה).

בכל מקרה, העוסק מחויב להשיב את כספו של הצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

 

משלוח ואספקה

המוצר יישלח באמצעי משלוח שייבחר על-ידי העמותה, באמצעות חברת משלוחים חיצונית.
זמני האספקה הינם בהתאם לתנאי חברת המשלוחים ובכפוף לפעילותה השוטפת במועד ההזמנה.
זמן האספקה המרבי לא יעלה על 21 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.

 

הגבלת גיל לרכישה

רכישה באתר מותרת למשתמשים מגיל ‎18‎ ומעלה בלבד.
ביצוע רכישה מהווה הצהרה של הרוכש כי הוא עומד בתנאי גיל זה.

 

הגבלת אחריות

העמותה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, ככל שהדבר מותר על-פי דין.

​

מדיניות ביטולים והחזרים – שירותים ואירועים

זכויות לפי דין (תקנות הגנת הצרכן – ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה במשך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה/הרכישה ולא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד האירוע.

כל הודעה על ביטול עסקה תתבצע בפנייה רשמית לדואר האלקטרוני.
ביטול העסקה ייכנס לתוקף לאחר קבלת אישור בדוא״ל.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך פרק הזמן הקבוע בתקנות, ולכל המאוחר עד שבעה ימי עסקים ממועד הביטול, בכפוף להוראות הדין.
החזר כספי כפוף גם לתנאי חברת האשראי.

בגין כל ביטול יחויב הלקוח בדמי ביטול כדין.

​

הרחבה לטובת הלקוח

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ניתן לבטל השתתפות עד 48 שעות לפני מועד האירוע (גם אם לפי הדין אין זכות ביטול במועד זה), בכפוף לדמי ביטול בשיעור ‎5%‎ מהסכום ששולם.
לאחר מועד זה לא יתאפשר ביטול, אלא אם צוין אחרת בעמוד האירוע או בהתאם להוראות הדין.

​

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל:
office@bat-kol.org

יישלח אישור ביטול בכתב לכתובת הדוא״ל שנמסרה. מומלץ לשמור את אישור הביטול.

​

היקף ההחזר והחרגות

ההחזר יכלול את הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי הביטול כמפורט לעיל.

ייתכן חיוב בגין:

• עמלות או עלויות של צדדים שלישיים שאינן ניתנות להשבה בפועל (כגון עמלות סליקה שהוכח כי נגבו בגין הביטול), בהתאם לדין.

• השבת טובין נלווים לשירות (לדוגמה: צמיד או תג כניסה) במצב תקין כתנאי להחזר, בכפוף לדין.

​

ביטול או שינוי על-ידי המארגן

אם אירוע בוטל, נדחה או חל בו שינוי מהותי, יוצע ללקוח/ה החזר מלא או כרטיס חלופי למועד חדש – לפי בחירתו/ה, בכפוף להודעה מראש ולהנחיות שיימסרו.

 

פרטיות ושימוש במידע אישי

עמותת בת-קול מכבדת את פרטיות המשתמשות והמשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
העמותה אוספת ומעבדת מידע אישי רק למטרות מוגדרות כגון רישום לפעילויות, יצירת קשר, מתן שירותים קהילתיים ודיוור עדכונים, תוך צמצום היקף המידע לנדרש בלבד ושמירה עליו באמצעי אבטחה מתאימים.

למשתמשים עומדת הזכות לעיין במידע, לבקש תיקון או מחיקה – בהתאם להוראות הדין.
במקרים המחייבים זאת לפי חוק תפעל העמותה למינוי גורם ממונה על הגנת פרטיות ולנקיטת אמצעי בקרה וניהול מידע כנדרש.

​

​